Was passiert bei Schäden durch unsachgemäße Reparatur?

Schä­den durch unsach­ge­mä­ße Repa­ra­tu­ren wer­den von Han­dy­ver­si­che­run­gen in der Regel nicht über­nom­men. Die meis­ten Ver­si­che­rer decken nur Schä­den ab, die in auto­ri­sier­ten Fach­werk­stät­ten ent­ste­hen. Wer sein Smart­phone selbst repa­riert oder eine nicht zer­ti­fi­zier­te Werk­statt nutzt, ris­kiert den Ver­si­che­rungs­schutz und ver­liert oft auch die Herstellergarantie.

War­um unsach­ge­mä­ße Repa­ra­tu­ren zum Leis­tungs­aus­schluss führen

Ver­si­che­rer haben gute Grün­de, Repa­ra­tu­ren durch Lai­en oder nicht zer­ti­fi­zier­te Werk­stät­ten aus­zu­schlie­ßen. Unsach­ge­mä­ße Ein­grif­fe ver­ur­sa­chen häu­fig Fol­ge­schä­den, die das Gerät voll­stän­dig unbe­nutz­bar machen kön­nen. Kurz­schlüs­se durch feh­ler­haf­te Ver­ka­be­lung, beschä­dig­te Pla­ti­nen oder eine defek­te Was­ser­dich­tung sind typi­sche Fol­gen von Laienreparaturen.

Ein wei­te­rer kri­ti­scher Punkt: Wer sein Han­dy selbst öff­net oder von unqua­li­fi­zier­ten Per­so­nen repa­rie­ren lässt, ver­liert auto­ma­tisch die Her­stel­ler­ga­ran­tie. Das bedeu­tet, dass zukünf­ti­ge Schä­den weder von Apple, Sam­sung oder ande­ren Her­stel­lern noch von der Ver­si­che­rung über­nom­men wer­den kön­nen. Man­che Ver­si­che­rer sehen unsach­ge­mä­ße Repa­ra­tu­ren sogar als Ver­stoß gegen Ver­si­che­rungs­be­din­gun­gen an und kön­nen den gesam­ten Ver­trag kündigen.

Was die Han­dy­ver­si­che­rung tat­säch­lich übernimmt

Moder­ne Han­dy­ver­si­che­run­gen decken Schä­den ab, wenn die­se in auto­ri­sier­ten Werk­stät­ten ent­ste­hen. Soll­te bei­spiels­wei­se wäh­rend einer Dis­play-Repa­ra­tur in einer Sam­sung-Part­ner­werk­statt ein Feh­ler pas­sie­ren, trägt die Ver­si­che­rung die Kos­ten. Eini­ge Pre­mi­um-Tari­fe bie­ten auch erwei­ter­te Schutz­op­tio­nen, die unver­schul­de­te Fol­ge­schä­den bei zer­ti­fi­zier­ten Dritt­an­bie­ter-Werk­stät­ten abdecken.

Voll­stän­dig aus­ge­schlos­sen sind dage­gen Schä­den durch Eigen­re­pa­ra­tu­ren, You­Tube-Tuto­ri­als oder Repa­ra­tu­ren in unse­riö­sen Online-Shops. Auch Repa­ra­tur­kos­ten, die ent­ste­hen, weil ein unsach­ge­mä­ßer Ein­griff wei­te­re Kom­po­nen­ten beschä­digt hat, zahlt die Ver­si­che­rung nicht.

Prak­ti­sche Check­lis­te für siche­re Reparaturen

• Nur zer­ti­fi­zier­te Werk­stät­ten nut­zen: Wen­de Dich an offi­zi­el­le Ser­vice­cen­ter des Her­stel­lers oder Versicherungspartner-Werkstätten
• Ver­si­che­rungs­be­din­gun­gen vor der Repa­ra­tur prü­fen: Infor­mie­re Dich, wel­che Werk­stät­ten Dein Ver­si­che­rer anerkennt
• Repa­ra­tur­be­leg auf­be­wah­ren: Spei­che­re Rech­nun­gen und Garan­tie­quit­tun­gen digi­tal ab
• Scha­den­mel­dung zeit­nah ein­rei­chen: Benach­rich­ti­ge Dei­nen Ver­si­che­rer unmit­tel­bar nach der Reparatur
• Auf Garan­tie­sie­gel ach­ten: Über­prü­fe, dass die Werk­statt offi­zi­el­le Sie­gel und Zer­ti­fi­ka­te hat
• Selbst nicht öff­nen: Auch ein­fa­che Repa­ra­tu­ren wie Akku­tausch soll­ten Pro­fis übernehmen

Was tun, wenn bereits ein Scha­den ent­stan­den ist?

Falls bereits eine unsach­ge­mä­ße Repa­ra­tur durch­ge­führt wur­de, kon­tak­tie­re Dei­nen Ver­si­che­rer sofort. Eini­ge Ver­si­che­rer prü­fen sol­che Fäl­le indi­vi­du­ell und kön­nen in Aus­nah­me­fäl­len leis­ten. Doku­men­tie­re alles: Wo wur­de repa­riert? Wer hat es gemacht? Wel­che Schä­den sind ent­stan­den? Eine unab­hän­gi­ge Begut­ach­tung durch eine zer­ti­fi­zier­te Werk­statt kann hel­fen, die Ursa­che der Schä­den zu klären.

Soll­te der Ver­si­che­rungs­schutz erlo­schen sein, ver­glei­che neue Han­dy­ver­si­che­run­gen. Man­che Anbie­ter bie­ten Ver­trä­ge auch für bereits beschä­dig­te Gerä­te mit ent­spre­chend ange­pass­ten Kon­di­tio­nen an.