Was tue ich wenn mei­ne Ver­si­che­rung den Scha­den nicht regu­lie­ren will?

Grün­de, war­um die Ver­si­che­rung eine Regu­lie­rung ablehnt

Bevor Du in die Offen­si­ve gehst, klä­re zunächst, war­um Dei­ne e‑scooter ver­si­che­rung die Zah­lung ver­wei­gert. Häu­fi­ge Ursachen:

• feh­len­de oder ver­spä­te­te Schadenmeldung

• unvoll­stän­di­ge Unter­la­gen (Fotos, Zeu­gen­aus­sa­gen, Kostenvoranschlag)

• Vor­wurf der gro­ben Fahr­läs­sig­keit (z. B. Fah­ren alkoholisiert)

• Streit um die Gül­tig­keit des e scoo­ter kenn­zei­chen oder die ABE

• Dif­fe­ren­zen über den Reparatur‑ bzw. Wiederbeschaffungswert

Doku­men­tie­re alle Tele­fo­na­te, E‑Mails und Brie­fe – je lücken­lo­ser Dein Nach­weis, des­to bes­ser Dei­ne Verhandlungsbasis.

Unter­la­gen nach­rei­chen und Fris­ten wahren

Stel­le sicher, dass der Ver­si­che­rer sämt­li­che Bewei­se hat:

1. Unfall­skiz­ze, Fotos, Zeugenaussagen

2. Poli­zei­be­richt (falls vorhanden)

3. Reparatur­kostenvoranschlag bzw. Gutachten

4. Wartungs‑ und Kauf­be­le­ge Dei­nes e‑scooter

Rei­che feh­len­de Nach­wei­se per Ein­schrei­ben oder Upload-Portal nach und set­ze eine ange­mes­se­ne Frist (meist 14 Tage) für die erneu­te Prüfung.

Ein­spruch ein­le­gen und Beschwer­de einreichen

Hilft das Nach­rei­chen nicht, lege schrift­lich Wider­spruch ein und begrün­de ihn sach­lich. Ver­weist die ver­si­che­rung e‑scooter wei­ter­hin auf Aus­schluss­klau­seln, for­de­re eine detail­lier­te Ableh­nungs­be­grün­dung mit Geset­zes­text oder Vertragsziffer.

Ombuds­mann oder BaFin einschalten

Kommt es zu kei­ner Eini­gung, kannst Du den Ver­si­che­rungs­om­buds­mann kos­ten­los ein­schal­ten. Reicht auch das nicht aus, bleibt die Beschwer­de bei der Bun­des­an­stalt für Finanz­dienst­leis­tungs­auf­sicht (BaFin). Bei­de Insti­tu­tio­nen prü­fen die Ableh­nungs­grün­de neutral.

Gut­ach­ten anzwei­feln? Gegen­gut­ach­ter beauftragen

Zwei­felst Du die Scha­den­hö­he oder den Total­scha­den an, kannst Du ein eige­nes Gut­ach­ten beauf­tra­gen. Lehnt der Ver­si­che­rer das Gegen­gut­ach­ten ab, darfst Du die Kos­ten unter Umstän­den ein­kla­gen – hier hilft eine Rechts­schutz­po­li­ce oder ein Fachanwalt.

Recht­li­che Schrit­te und Kostenübernahme

• Anwalt ein­schal­ten: Bei höhe­ren Sum­men lohnt sich juris­ti­sche Hil­fe. Lass Dir beim ers­ten Ter­min eine rea­lis­ti­sche Erfolgs­aus­sicht bescheinigen.

• Prozess­finanzierung: Greift Dei­ne Rechts­schutz nicht, kann ein Prozess­finanzierer ein­sprin­gen – er kas­siert im Erfolgs­fall eine Provision.

• Schlich­tungs­ver­ein­ba­rung: Vie­le Ver­si­che­rer akzep­tie­ren die Emp­feh­lung des Ombuds­manns, um teu­re Gerich­te zu vermeiden.

Prä­ven­ti­on: Ver­trags­be­din­gun­gen verstehen

• Deckungs­sum­me hoch genug?

• Klau­sel „Ver­zicht auf Ein­wand gro­ber Fahr­läs­sig­keit“ in der elek­tro­rol­ler ver­si­che­rung enthalten?

• Scha­den­frist (meist 48 Stun­den) ein­hal­ten und Doku­men­te sofort hochladen.

So mini­mierst Du das Risi­ko spä­te­rer Zahlungskürzungen.

Fazit

Will Dei­ne e‑scooter ver­si­che­rung den Scha­den nicht regu­lie­ren, sam­me­le lücken­lo­se Bewei­se, rei­che feh­len­de Unter­la­gen frist­ge­recht nach und lege schrift­lich Ein­spruch ein. Hilft das nicht, wen­de Dich an den Ombuds­mann, die BaFin oder einen Fach­an­walt und zie­he not­falls ein Gegen­gut­ach­ten her­an. Mit kla­rem Sach­nachweis, frist­ge­rech­ter Kom­mu­ni­ka­ti­on und Kennt­nis der Ver­trags­klau­seln erhöhst Du Dei­ne Chan­cen, dass der Ver­si­che­rer doch zahlt.