Der Schadensregulierungsprozess bei der Wohngebäudeversicherung umfasst mehrere Schritte, um sicherzustellen, dass der Schaden am Gebäude korrekt erfasst und reguliert wird. Hier ist eine Übersicht, wie der Prozess typischerweise funktioniert:
1. Schadensmeldung
- Sofortige Meldung: Der erste Schritt nach einem Schaden ist, diesen umgehend der Versicherung zu melden. Je nach Versicherer kann dies telefonisch, online oder per E‑Mail erfolgen.
- Wichtige Informationen: Halte alle relevanten Informationen bereit, wie z. B. das Datum, die Uhrzeit und die Art des Schadens. Beschreibe den Schaden möglichst genau.
2. Schaden dokumentieren
- Fotos und Videos: Um den Schaden genau zu dokumentieren, solltest du Fotos und Videos der beschädigten Bereiche machen. Dies hilft, den Umfang des Schadens zu belegen und beschleunigt den Prozess.
- Rechnungen und Belege: Halte gegebenenfalls Rechnungen für bereits durchgeführte Reparaturen bereit oder sammle Angebote für notwendige Arbeiten.
3. Notmaßnahmen ergreifen
- Schadensbegrenzung: In einigen Fällen kann es notwendig sein, sofortige Notmaßnahmen zu ergreifen, um den Schaden zu begrenzen (z. B. ein provisorisches Abdichten eines undichten Daches nach einem Sturm). In der Regel übernimmt die Versicherung die Kosten für diese Maßnahmen, sofern sie im Rahmen des Versicherungsvertrags sind.
4. Gutachtereinsatz
- Begutachtung durch einen Sachverständigen: Die Versicherung beauftragt in der Regel einen Gutachter, der den Schaden vor Ort bewertet. Dieser erstellt einen Bericht über das Schadensausmaß und die voraussichtlichen Kosten für die Reparatur oder den Wiederaufbau.
- Kommunikation mit dem Gutachter: Es ist ratsam, dem Gutachter alle nötigen Informationen und Dokumentationen bereitzustellen, um den Prozess zu beschleunigen.
5. Prüfung des Schadens durch die Versicherung
- Die Versicherung prüft auf Grundlage des Gutachterberichts und der eingereichten Belege, ob der Schaden vollständig von der Versicherungspolice abgedeckt ist. Wenn der Schaden durch eine der versicherten Gefahren (z. B. Feuer, Sturm, Leitungswasser) verursacht wurde, erfolgt die Regulierung entsprechend der Vertragsbedingungen.
6. Schadensregulierung und Auszahlung
- Freigabe der Reparaturen: Nachdem der Schaden geprüft wurde, gibt die Versicherung die Reparaturarbeiten frei. In manchen Fällen erfolgt die Regulierung über direkte Auszahlung an den Versicherungsnehmer oder durch Zahlung an das beauftragte Unternehmen.
- Teilregulierung: In manchen Fällen kann die Versicherung auch eine Teilregulierung anbieten, falls der Schaden nicht vollständig durch den Vertrag abgedeckt ist.
7. Reparatur oder Wiederaufbau
- Sobald die Versicherung die Kostenzusage gemacht hat, kannst du qualifizierte Handwerker oder Bauunternehmen mit der Reparatur oder dem Wiederaufbau des Gebäudes beauftragen.
Fazit:
Der Schadensregulierungsprozess bei der Wohngebäudeversicherung läuft strukturiert ab und umfasst die Meldung, Dokumentation, Begutachtung und letztlich die Kostenerstattung oder Reparaturfreigabe. Wichtig ist, dass du den Schaden schnell meldest, alles gut dokumentierst und eng mit der Versicherung und dem Gutachter zusammenarbeitest, um den Prozess zu beschleunigen.