Wie melde ich einen Schaden online?

Schä­den mel­den Sie bei der Haus­rat­ver­si­che­rung über das Online-Por­tal oder die App Ihres Ver­si­che­rers. Der Pro­zess ist seit 2026 deut­lich digi­ta­li­siert: Sie log­gen sich ein, wäh­len „Scha­den mel­den”, doku­men­tie­ren den Vor­fall mit Fotos und Bele­gen und erhal­ten sofort eine Bear­bei­tungs­num­mer. Die meis­ten Anbie­ter ermög­li­chen die voll­stän­di­ge Abwick­lung ohne Papierverkehr.

Schritt-für-Schritt zur Online-Schadenmeldung

Das Ein­rei­chen eines Haus­rat­scha­dens erfolgt heu­te meist in weni­gen Minu­ten digital:

• Log­in im Kun­den­por­tal: Nut­zen Sie die Web­site oder mobi­le App Ihres Ver­si­che­rers. Benö­ti­gen Sie Zugangs­da­ten, kön­nen Sie die­se über Ihre Ver­si­che­rungs­num­mer und per­sön­li­che Daten neu anfordern.
• Scha­den­mel­dung star­ten: Wäh­len Sie im Menü „Scha­den mel­den” oder „Scha­den­ser­vice” und bestim­men Sie die Scha­dens­art (Ein­bruch, Was­ser­scha­den, Brand­scha­den, Van­da­lis­mus etc.).
• Scha­den­da­ten erfas­sen: Geben Sie Datum, Uhr­zeit, genaue Scha­dens­ur­sa­che und betrof­fe­ne Gegen­stän­de mit unge­fäh­rem Neu­wert ein.
• Doku­men­te hoch­la­den: Laden Sie Fotos des Scha­dens, Kauf­rech­nun­gen und – bei Dieb­stahl – den Poli­zei­be­richt hoch. Vie­le Ver­si­che­rer akzep­tie­ren auch Handyfotos.
• Bestä­ti­gung emp­fan­gen: Nach dem Absen­den erhal­ten Sie eine Scha­den­be­ar­bei­tungs­num­mer für die wei­te­re Kommunikation.

Wel­che Unter­la­gen Sie benö­ti­gen – prak­ti­sche Checkliste

Damit Ihr Scha­dens­fall zügig bear­bei­tet wird, berei­ten Sie fol­gen­de Doku­men­te vor:

• Foto­do­ku­men­ta­ti­on: Hoch­auf­lö­sen­de Fotos von beschä­dig­ten oder gestoh­le­nen Gegen­stän­den und Scha­dens­ort aus meh­re­ren Winkeln.
• Kauf­be­le­ge: Rech­nun­gen, Kas­sen­zet­tel oder Lie­fer­schei­ne zur Wert­be­leg und Alters­nach­weis der Gegenstände.
• Poli­zei­an­zei­ge: Bei Dieb­stahl oder Ein­bruch­spu­ren ist eine Kopie der Anzei­ge erfor­der­lich (die­se erhal­ten Sie per E‑Mail oder beim Abholen).
• Scha­dens­her­gang: Detail­lier­te Beschrei­bung, wann und wie der Scha­den ent­stan­den ist.
• Repa­ra­tur­kos­ten­vor­anschlä­ge: Bei Schä­den an Gebäu­de­tei­len oder grö­ße­ren Gegen­stän­den hel­fen Handwerkerangebote.

Nach der Mel­dung: Sta­tus und Regulierung

Das Online-Por­tal bie­tet vol­le Trans­pa­renz über den Bear­bei­tungs­stand. Sie kön­nen jeder­zeit ein­se­hen, ob Ihre Unter­la­gen voll­stän­dig sind oder ob der Ver­si­che­rer noch Infor­ma­tio­nen benö­tigt. Sach­be­ar­bei­ter sind über ein Nach­rich­ten­sys­tem im Por­tal oder per E‑Mail erreich­bar. Bei aner­kann­tem Scha­den erfolgt die Aus­zah­lung inner­halb von 2–4 Wochen auf Ihr Bankkonto.

Tipps für rei­bungs­lo­se Online-Schadenmeldung

• Zeit­nah mel­den: Rei­chen Sie den Scha­den inner­halb von 7–10 Tagen ein, um Ver­zö­ge­run­gen zu vermeiden.
• Genaue Anga­ben: Unvoll­stän­di­ge oder wider­sprüch­li­che Infor­ma­tio­nen füh­ren zu Rück­fra­gen und Verzögerungen.
• Kei­ne Repa­ra­tu­ren vor Frei­ga­be: Füh­ren Sie kei­ne eigen­stän­di­gen Repa­ra­tu­ren durch, bis der Ver­si­che­rer das Scha­den­bild begut­ach­tet hat.
• Bear­bei­tungs­num­mer spei­chern: Notie­ren Sie die Scha­den­be­ar­bei­tungs­num­mer zur spä­te­ren Referenzierung.
• Kun­den­ser­vice nut­zen: Vie­le Ver­si­che­rer bie­ten bei tech­ni­schen Fra­gen zum Por­tal sofor­ti­ge Chat-Unter­stüt­zung an.